İnsidentlərin idarə edilməsi prosesini dəstəkləmək və təkmilləşdirmək; eskalasiya matrislərini idarə etmək; SLA tələblərinə uyğunluğu təmin etmək; P1/P2 səviyyəli insidentlərin koordinasiyasını həyata keçirmək.Problemlərin idarə edilməsi – Kök Səbəb Analizinin (Root Cause Analysis) və Məlum Xətalar Bazasının (Known Error Database) koordinasiyasını təmin etmək; sistem səviyyəsində davamlı təkmilləşdirmələri təşviq etmək;Dəyişikliklərin idarə edilməsi – RFC və CAB proseslərinin təkmilləşdirilməsi; dəyişiklik risklərinin qiymətləndirilməsi; istehsal mühitinə təsirin idarə olunması;Konfiqurasiya Bazalarının idarə edilməsi – CMDB-ni qurmaq və idarə etmək; məlumatların yenilənməsi prosedurlarını hazırlamaq və tətbiq etmək.Xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi – SLA sənədlərini hazırlamaq; uyğunluğa nəzarət etmək; Xidmət Səviyyəsi Hesabatlarını hazırlamaq və təkmilləşdirmək.Rəqəmsal xidmətlər, məlumat və texnologiya üzrə idarəetmə – siyasət və prosedurlar hazırlamaq; COBIT 2019 uyğunluq (gap analizini aparmaq; ISO auditlərinə hazırlıq işlərini koordinasiya etmək;IT Xidmət Kataloqunu hazırlamaq və aktuallığını qorumaq (xidmətlər, SLA-lar, məsul şəxslər);Proses İcmallarını (Process Reviews) və İnsidentdən Sonrakı Təhlilləri (Post-Incident Reviews – PIR) təşkil etmək və koordinasiya etmək;Proseslər və xidmətlər üzrə İT risk reyestrini idarə etmək; risklərin azaldılması tədbirlərinin icrasını izləmək
Tələblər:
Təhsil səviyyəsi: Ali (Bakalavr);Müvafiq sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi;Komanda ilə işləmə bacarığı;Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;Danışıqların aparılması bacarığı;Fikrini dəqiq, dolğun və özünə əminliklə təqdim etmə bacarığı, liderlik keyfiyyətləri;Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;Təqdimat bacarıqları;Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;Microsoft Office proqramları (MS Excel, MS Word, PowerPoint – yüksək);Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili, Rus dili orta.
Vakansiya növü: Tam ştat
Şirkət: "Azərbaycan Hava Yolları" QSC
Yer: Bakı, Azərbaycan
Müraciət: https://jobs.glorri.com/vacancies/azal/azal-informasiya-texnologiyalari-xidmetleri-uzre-mutexessis-informasiya-texnologiyal-10414353/apply
