Brendni tanlang va muammoni qisqa hamda aniq tasvirlang. Shikoyat brendga yetkaziladi; javob va hal etilishi ochiq boʻladi.
Agar brend Prayk hisobiga bogʻlangan boʻlsa, shikoyat avval unga yuboriladi; 72 soat ichida hal etilmasa, eʼlon qilinadi. Bogʻlanmagan brendlar haqidagi shikoyatlar darhol eʼlon qilinadi.