Форма обращения вместо телефона: новая страница «Контакты», темы и запрос «Объявление взято без согласия»

На Prayk поступало много звонков, и большинство — с вопросами, ответы на которые и так есть на сайте. Звонок не встаёт в очередь, не фиксируется и теряется. Поэтому в сентябре мы убрали телефонный номер с сайта и вместо него сделали страницу Контакты, где фиксируется каждое обращение.

1. Как устроена страница

Где: «Контакты» в подвале и меню → /kontakty.

Как работает: сначала три карточки — большинство ответов уже там: Часто задаваемые вопросы (размещение, модерация, оплата, аккаунт), Форум (вопросы об объявлениях и опыт) и «Жалоба на объявление» (о поддельном или нарушающем правила объявлении сообщайте кнопкой «Пожаловаться» на его странице — это самый быстрый путь). Если ответа нет, ниже форма.

2. Форма

Выбираете тему: Аккаунт и вход · Объявление и модерация · Оплата и баланс · Предложение и мнение · Сотрудничество и реклама · Другое · Объявление взято без согласия. Указываете имя, хотя бы телефон или почту, и текст обращения — если речь об объявлении, добавьте ссылку. Ответ приходит на указанный канал. Каждое обращение получает номер и встаёт в очередь; ничего не теряется.

3. «Объявление взято без согласия»

Prayk автоматически собирает часть объявлений с открытых сайтов объявлений (зачем и как). Если вы этого не хотите, выберите эту тему и укажите номер телефона, показанный в объявлениях. После проверки все объявления с этим номером, взятые с других сайтов, отключаются и больше не собираются. Поскольку принадлежность номера в форме не подтверждается, это не происходит автоматически — каждый запрос рассматривается.

Есть и альтернатива: «Оставить объявления, но управлять ими самому?» — закрепите их по номеру: объявления переходят в ваш аккаунт, вы их редактируете, удаляете, получаете метку «От владельца» и сообщения. Для многих продавцов это выгоднее, чем отключать.

4. «Предложение и мнение» → форум

При выборе этой темы появляется подсказка: мнением можно поделиться и на форуме — там его читают другие пользователи и подключаются к обсуждению. Ссылка ведёт прямо в форму новой темы в разделе «Общее обсуждение». Предложение, отправленное формой, тоже читается — просто на форуме его видят все.

Почему так

У письменного обращения три преимущества: тема сразу попадает к нужному человеку, остаётся история, и пользователь в первую очередь видит готовый ответ. Телефон с Prayk не исчез — на страницах объявлений он по-прежнему работает для связи с продавцом; ушёл он только из канала поддержки.