«Şikayətim var»: mağaza, satıcı və şirkət haqqında açıq şikayət yazın — brend cavab versin

Prayk-da «Şikayətim var» bölməsi açıldı — mağaza, satıcı və şirkətlərlə bağlı problemləri açıq yazmaq üçün platforma. Şikayət brendə çatdırılır, brend rəsmi cavab verir, problemin həll olunub-olunmadığını isə şikayətçi özü qeyd edir. Hər addım hamıya açıqdır, brendin səhifəsində isə cavab və həll nisbəti toplanır.

Bölmə /az/sikayet ünvanındadır: kompüterdə header-in «Daha çox» panelində («Yoxla və icma» qrupu), telefonda saytın menyusunda və footer-də «Şikayətim var» adı ilə görünür.

Şikayət necə yazılır

Brendi seçin. «Şikayət yaz» formasında adı yazmağa başlayın — Prayk-dakı mağazalar siyahıda çıxır. Şirkət Prayk-da yoxdursa, onun adı ilə yeni brend yaradılır. Mağaza səhifəsində də «Şikayət yaz» keçidi var.
Kateqoriyanı seçin: çatdırılma, geri qaytarma, keyfiyyət, cavab vermir, qiymət fərqi, saxta məhsul, xidmət, ödəniş və ya digər.
Başlıq və mətn. Problemi bir cümlə ilə başlığa, ətraflı — nə vaxt, nə aldınız, nə baş verdi, nə istəyirsiniz — mətnə yazın. Başlıq ən azı 8, mətn ən azı 30 simvol olmalıdır. Elan linki və ya ID-si istəyə bağlıdır.
Göndərin. Şikayət yazmaq üçün hesaba daxil olmaq lazımdır; yazdığınız mətn giriş zamanı itmir.

Spamın qarşısını almaq üçün bir istifadəçi gündə ən çox 3 şikayət, eyni brendə isə 24 saatda bir şikayət yaza bilər.

Şikayətdən sonra nə olur

Brend Prayk-da hesaba bağlıdırsa (mağaza sahibi, satıcı və ya səhifəni götürmüş şirkət), bildiriş alır. Şikayət əvvəlcə yalnız ona çatdırılır və 72 saatdan sonra açıq dərc olunur — bu müddətdə brend problemi sakit həll etməyə çalışa bilər.
Brend hələ heç bir hesaba bağlı deyilsə, şikayət dərhal dərc olunur.
Brendin cavabı «Rəsmi» nişanı ilə göstərilir. Başqa istifadəçilər şərh yaza, eyni problemi yaşayıblarsa «Dəstəklə» düyməsi ilə şikayətə qoşula bilər.
Problem həll olunanda şikayətçi «Həll olundu» qeyd edir və istəsə brendə təşəkkür yazır; olmayanda — «Həll olunmadı».

Brendin balı

Brend səhifəsində şikayətlərin sayı, cavab nisbəti, həll nisbəti və orta cavab vaxtı görünür. Brendə 3 və daha çox şikayət yazılandan sonra 0–100 arası bal hesablanır: 25 %-i cavab nisbəti, 35 %-i həll nisbəti, 40 %-i şikayətçilərin təşəkkürüdür. Yəni balı sadəcə cavab yazmaq yox, problemi həll edib müştərini razı salmaq qaldırır.

Brendlər üçün: səhifəni götürün, etiraz edin

«Səhifəni götür». Şirkət nümayəndəsi brend səhifəsindən müraciət edir: şirkətin adı, vəzifə, əlaqə və şirkətlə bağlılığın sübutu (korporativ e-poçt, VÖEN, rəsmi saytda qeyd). Prayk yoxlayıb təsdiqləyəndən sonra nümayəndə şikayətlərə şirkət adından rəsmi cavab verir və yeni şikayətlər barədə bildiriş alır.
«Etiraz et». Şikayət qaydaları pozursa — müəllif müştəri deyil, məlumat yalandır, şəxsi məlumat paylaşılıb və ya təhqir var — brend etiraz göndərə bilər. Moderator etirazı qəbul edərsə, şikayət gizlədilir.

Qaydalar və avtomatik yoxlama

Təhqir və söyüş, üçüncü şəxslərin şəxsi məlumatı (telefon nömrəsi, IBAN, ünvan), reklam və rəqib təbliğatı qadağandır; yalnız öz təcrübənizi, son 12 ay ərzində yazın. Göndərilən şikayət avtomatik yoxlanılır: mətndə şəxsi məlumat, təhqir və ya reklam aşkarlanarsa, şikayət moderator baxana qədər dərc olunmur və siz bu barədə bildiriş alırsınız.

Elandakı «Şikayət et» düyməsindən fərqi

Elan səhifəsindəki «Şikayət et» düyməsi qayda pozan elanı Prayk moderasiyasına bildirir və ictimai deyil. «Şikayətim var» isə alıcı ilə satıcı arasındakı problem üçündür: şikayət brendin özünə ünvanlanır və açıq izlənir. Prayk saytının özü ilə bağlı sualınız varsa, əlaqə formasından yazın.

Platforma yenidir — ilk şikayətlər indi yazılır. Mağazalarla tanış olmaq üçün Mağazalar kataloquna, satıcının etibar göstəriciləri üçün satıcı nişanları haqqında yazımıza baxın.